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想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。
首先，令我感悟最深的就是客服是為企業(yè)樹(shù)立良好品牌形象的基礎(chǔ)，是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的橋梁；是了解客戶(hù)需求信息的重要渠道來(lái)源。與社會(huì)上其它行業(yè)的同齡人相比，我真的很幸運(yùn)，因?yàn)楣窘o我們提供了更多的學(xué)習(xí)、提高的環(huán)境和機(jī)會(huì)，使我在從事客服的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)，從工作中學(xué)到了在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的社會(huì)經(jīng)歷：如與客戶(hù)溝通中學(xué)到了良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；從處理用戶(hù)咨詢(xún)投訴問(wèn)題中學(xué)到了豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)能力。不但如些，在工作中還學(xué)到了處世做人的感悟，學(xué)到了以禮待人，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人，使我明白到了人與人之間溝通重要是要用心聆聽(tīng)別人所說(shuō)的每一句話(huà)，尊重別人的意見(jiàn)。
入行初期，深深體會(huì)到了客服工作的艱辛，因?yàn)榉?wù)行業(yè)中，“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這個(gè)定律在每一個(gè)客服人員心中都帶著幾分沉重的包袱。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)優(yōu)秀的客服人員能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，心中總或多或少有這樣的一些經(jīng)歷：始終喜歡客戶(hù)，即使客戶(hù)不喜歡我；歡迎客戶(hù)為改善我們的工作提出建議并和藹地接受；處理客戶(hù)的任何問(wèn)題和抱怨；格外地關(guān)心客戶(hù)；即使我不高興也能面露笑容；為用戶(hù)提供超出客戶(hù)預(yù)料的服務(wù)等。因?yàn)槲覀兪冀K相信作為一位職業(yè)的客服人員在工作上任何時(shí)刻都發(fā)揮著以上優(yōu)秀的客服精神。當(dāng)我們所付出的代價(jià)換來(lái)客戶(hù)對(duì)我們工作的肯定和贊揚(yáng)，換來(lái)了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，換來(lái)了良好的企業(yè)品牌形象，心里得到的滿(mǎn)足是難以形容的。回顧這一切，還是覺(jué)得自已已深深?lèi)?ài)上了這份工作，享受這份工作帶來(lái)的成果。
在客服中心中每一個(gè)角落，都能看到了客服人員為客戶(hù)排憂(yōu)解難的真誠(chéng)，對(duì)待客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及密切配合的團(tuán)隊(duì)精神，這都使我們?cè)诠ぷ髦谢ッ悖?lì)著全體話(huà)務(wù)人員用努力和真誠(chéng)為用戶(hù)提供上乘的服務(wù)。我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力的集體，每一位座席代表都是一個(gè)感人的音符，在這樣一部和諧優(yōu)美的樂(lè)章中，奉獻(xiàn)是主旋律。我們對(duì)客戶(hù)，一直奉獻(xiàn)著真誠(chéng)、奉獻(xiàn)著關(guān)愛(ài)，讓我們?cè)诿刻於甲V寫(xiě)美好的耳嘜人生。